Возврат и ремонт товара

ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

при покупке Товаров через дистанционную торговлю.

Любой Интернет-магазин является предприятием дистанционной торговли**, на этом основании возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (Семи) календарных дней с момента покупки.

** На основании части 1 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»:  Если продавец предлагает описание товара посредством каталогов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), а покупатель на момент заключения договора не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром (потрогать его, детально рассмотреть образец, проверить функционал), такой способ продажи считается дистанционным.

** Письмо Роспотребнадзора № 0100/4622-06-32 от 24.04.2006 «О защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли». Согласно документу, к дистанционной торговле относятся:

  • заказ товаров через средства электронной связи (Интернет-сайты);
  • заказ товаров на основании ознакомления с описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, распространяемых в основном через почтовую связь.

Оформление возврата товара осуществляется в соответствии с положениями пункта 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом» и статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Покупатель может отказаться от покупки в любое время до оплаты товара. Если сделка купли-продажи завершена (деньги переданы продавцу, а товар — покупателю), на возврат отводится семь дней, согласно части 4 статьи 26.1.

Возврат товара надлежащего качества

  1. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, не производилась сборка, не устанавливались и не активировались программы (для устройств), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ
  2. Согласно статье 26.1 стоимость доставки (указанная в накладной) не подлежит возврату

При таком виде возврата необходимо прислать письмо на нашу электронную почту sportmag.pro@mail.ru с просьбой о возврате товара надлежащего качества, чтобы ваше обращение было зафиксировано.

Если Товар был собран, использован, то он уже относится к товару ненадлежащего качества. В этом случае его возврат может быть только на основании заводского брака.

ВАЖНО: обращаем ваше внимание, что гарантийное обслуживание осуществляет исключительно Гарантийный сервис производителя, а не Интернет-магазин.

Возврат или ремонт товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока по согласованию с клиентом:

  1. производится ремонт товара;
  2. при невозможности ремонта производится обмен на такой же или аналогичный (с доплаты разницы, если цена аналогичного товара отличается);
  3. если ремонт заводского дефекта невозможен и нет замены на аналогичный новый товар, возвращается уплаченная за товар сумма.

**На поломки оборудования по вине клиента (из-за неправильного использования) гарантийное (бесплатное) обслуживание не распространяется. Причина поломки определяется при диагностике в сервисном центре.

Возврат или ремонт технически сложного товара ненадлежащего качества

  1. При выявлении брака в технически сложном товаре гарантийный ремонт производит только официальный сервисный центр данной торговой марки, указанный в гарантийном талоне.
  2. Возврат товара производится только при наличии заключения официального сервисного центра.

Если товар сломался или проявился дефект во время гарантийного срока:

  1. проверьте гарантийный срок товара;
  2. обратитесь в сервисный центр, адрес и телефон указаны в гарантийном талоне;
  3. покупатель самостоятельно привозит в сервис товар с товарным чеком и гарантийным талоном. Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам на электронную почту sportmag.pro@mail.ru, мы поможем восстановить утерянные документы;
  4. в сервисном центре бесплатно производится диагностика товара на выявление реальной причины поломки (из-за заводского дефекта либо из-за неправильной эксплуатации товара покупателем). Производится починка либо выдается заключение, что товар нельзя починить. Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

После покупки аккуратно распакуйте товар, не повредив упаковку (внешнюю и внутреннюю). Внимательно осмотрите все детали. Если вы обнаружили какие-либо повреждения или дефекты, не приступайте к сборке!, а сообщите в магазин, прислав нам претензию на электронную почту sportmag.pro@mail.ru с прилагаемым фото дефекта. В противном случае (после сборки) производителю будет сложно доказать причину повреждений: является ли это заводским браком или дефекты появились во время неаккуратной сборки.

Перед использованием товара необходимо внимательно изучить инструкцию по использованию и придерживаться четко рекомендаций по эксплуатации. Помните, что самой частой причиной поломок является неправильное использование оборудования.